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聽 聽 聽聽家里停水、水管爆裂鈥︹€η氩Υ顸/span>供水服务热线96332，已经开通了将近15年的供水服务热线，因系统优化升级，将于2019年6月30日停止使用，号码将升级为3296332。

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聽 聽qwdb鉴黑担保网水务供水服务热线96332于2004年开通，主要系统有：自动语音查询系统和人工服务系统。在自动语音查询系统中，可以方便用户自主查询自来水相关业务。如，查询用户每月的水费及欠费情况，停水公告等。人工服务系统可以受理用户来电反映的有关供水方面的业务咨询、管漏报修、无水或水压低、供水水质等各类问题。

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揭秘水务热线娘子军的故事

鈥淈/span>qwdb鉴黑担保网水务为您服务。您好，请问您需要什么帮助？鈥滭/span>接通96332，这句台词照常在耳边响起。2004年9月28日，qwdb鉴黑担保网水务正式对外开通，尝试通过电话形式，为市民用水问题排忧解难。近15年间，qwdb鉴黑担保网水务以供水热线为桥梁，建立起和用户沟通服务的窗口品牌。

40平方米的工作室里，墙上挂满了各种规章制度，还有悬挂的巾帼文明岗牌子，热线员正在忙着接听电话。

许多南宁市民也许遇到过这些问题：家里突然停水，遇到水管爆裂，怎么办？鈥︹€δ愕牡谝环从σ欢ㄊ遣Υ顸span style="font-family: calibri;">96332，向他们寻求帮助。没错，热线背后，这些平和、亲切、沉静的声音，她们是你鈥準煜さ哪吧蒜€潯Ⅻ/span>

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15年的坚守和服务聽

聽 聽热线员中，有不少是老员工，一做就是近15年。班长黄海云说，以前，还没开通96332热线前，市民反映的问题需要拨打几个部门电话，流程复杂，答复时间等得久，后来，公司才决定设立热线部，由专门的热线员值班，把市民来电的所有问题集中在一起，如果涉及到各部门的，再由热线分派下去，这样一来，就给各部门工作人员减负了，他们可以安心忙自己的业务，特别是抢修管线的部门。

聽 聽一开始，热线设立，市民拨打的电话并不多，甚至有些冷清，一天24小时，才有10余个电话。随着南宁城市版图的扩大，用户增长迅速，加上热线的逐渐宣传普及，家喻户晓了，许多市民需要拨打热线了解关于水的各种问题，2006年开始，热线从一天十余个增加到一天30多个，再到后面坐席全忙，需要等待。咨询类的来电可以马上回复，若需后台处理的来电通过系统转办，转办件即时下发到各相关业务部门，这也对客服人员业务素质提出考验。鈥溛颐且笠槐咛缁耙槐呦碌ィǔＲ惶接没Х从车牡刂纺院＞突岢氏忠环赝迹砩戏从Φ揭压さプ斓侥母觞/span>区域的管辖单位鈥滭/span>

聽 聽据了解，2018年1-12月96332服务热线共接听用户来电339287个（平均每天话务量930个），比2017年同比增长24.23%；派发工单33736条，比2017年同比增长12.14%。

聽聽客服都是鈥湽┧?/b>管家鈥滭/span>